快递面单屡成“泄密单” 快递小哥如何为个人信息添把“锁”？

• 2021-11-12 13:57:04

　　《个人信息保护法》实施后的首个“双十一”，快递信息安全再次成为关注焦点。记者采访了解到，快递小哥掌握大量用户信息，“信息变现”诱惑很大，而隐私面单存在推广难的问题。对于如何保护个人信息，快递小哥表示，在坚守职业道德的同时，也会提醒消费者，尽可能减少信息泄露的环节，为个人信息添把“锁”。

　　一张快递面单，注明了姓名、电话、住址，由此可以找到你的社交账号，进一步推演出你的消费习惯、经济能力……日前，在浙江宁波警方破获的一起案件中，嫌疑人通过应聘获得快递员身份，“卧底”公司偷拍面单并批量倒卖，为犯罪团伙提供精准诈骗对象。

　　《个人信息保护法》实施后的首个“双十一”，快递信息安全再次成为关注焦点。作为快递服务的直接提供者，快递员时刻在和面单打交道。从揽收到配送各个环节，他们带着巨量信息在路上穿梭。那么，守护消费者个人隐私，快递员能做些什么？《工人日报》记者由此展开探访。

　　信息变现诱惑大

　　短短几行字，就能描摹出一个人的立体画像，快递面单蕴含的信息量惊人，因此也常被犯罪分子盯上，成为个人隐私泄露的重灾区。一起被盯上的，还有快递小哥。

　　在面单倒卖“黑产链”中，快递员通常处于最上游。去年“双十一”期间，不法分子买通圆通多位快递员，租用其账号盗取面单信息，再层层倒卖至各类下游诈骗团伙，超40万条个人信息被泄露。另一起案件中，在健身房销售人员的唆使下，上海韵达快递员私藏派送区域内面单万余张，两人以150元的价格成交。

　　“平均一位快递员负责5~7个小区，经手数万条居民信息。”快递员张璁说，自己就曾面临“信息变现”的诱惑。“片区内两家房产中介分别找过我，委婉提出想要面单上的住户信息，开价每条2元，我送一单的报酬才1.2元。”但他最终一口回绝，“保护客户隐私是我的职业道德，再说周边小区只有我一个人跑，很容易就会被发现。”

　　相较于线下信息买卖，网上交易手段隐蔽、指向性强、影响面广，对快递员的诱惑也更大。最近，快递小哥王雷被同事拉进一个“高端面单群”，依据面单商品的价格、类别，客户信息被分等级精细化售卖。“车载、保健品、母婴用品三类面单开价最高，因为‘转化率高’，卖家大多是快递员，也有电商平台和快递网点的人，一天能成交几千条。”

　　快递员蒋春霖告诉记者，“黑产”已存在多年，分为“实时”“历史”两种进行交易。当天流出的“实时面单”可卖到4元，已被联系过的“历史面单”只能卖几角钱。

　　隐私面单推广难

　　为应对信息泄露难题，2017年起，快递企业相继推出隐私面单。在隐私面单上，个人信息被加密处理，隐去姓名、住址以及电话号码部分数字。快递员派件时，必须通过APP扫码，以“虚拟电话”联系收件人，快递签收后，号码对应关系随即失效。

　　然而，今年“双十一”记者发现，在不少快递平台，隐私面单已经下线，即使仍在运行，也大多出现在增值服务中，而非默认选项。消费者需要手动选择“安全号码”“隐址寄件”，才能在面单上隐藏相关信息。为保护隐私而生，利用率不升反降，问题出在哪？

　　“每单都要扫码识别，配送效率至少降低10%。”张璁说，传统面单一目了然，一栋楼的包裹可以集中派送，如果使用隐私面单，就会在路上花费更多时间，配送费也应该相应上调。“比如这一单扫出1号楼，下一单可能是2号楼，如果紧接着又是1号楼，就要折回去。”

　　技术问题也是推广的阻碍。菜鸟裹裹负责人曾表示，隐私面单依托于电子面单和云打印技术，网购用户能否收到贴有隐私面单的快递，取决于商家是否安装云打印组件。

　　王雷所在的公司曾短暂地推出过隐私面单，去年“618”大促后又宣布下架。“当时业务量猛增，公司引入了一批众包快递员，但他们无法登录使用APP，后台技术支持也跟不上，‘隐私面单’就此被叫停。”王雷说。

　　如果无法投递到户，隐私面单还会间接影响用户体验。蒋春霖告诉记者，客户不在家时，一般会要求把快递放在快递架或收发室，他们下班后来取。但是，要在成堆的包裹中，透过模糊处理的信息，快速准确找到自己的快递，难度也直线上升。

　　守好信息安全“最后一公里”

　　11月1日，《个人信息保护法》正式施行，明确任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。在个人信息处理者义务中特别提到，企业在处理个人信息时，应当采取加密、去标识化等安全技术措施。

　　“这意味着，提供隐私面单成为法定义务。”快递物流专家赵小敏认为，保障信息安全是快递行业高质量发展的前提，企业的执行态度应当更加坚定，要升级隐私面单技术，调整末端激励机制，与平台电商形成联动。

　　站在物流环节末端，快递员与消费者面对面接触，能否堵住面单泄露“最后一公里”的漏洞，为个人信息撑起一把“保护伞”？

　　“首先是不成为‘漏洞’本身。”王雷笑称，虽然也动过心，但自己还是退出了“面单群”。“买卖面单是‘无本生意’，所以会有快递员陷进去，但这是把客户推向营销和诈骗。大家把信息交给我们，我们就有责任守护好，不违法是底线。”

　　蒋春霖熟知“面单黑产”的套路，因而经常提醒消费者，尤其是个人信息保护意识较弱的老年人。“寄快递的时候，尽量只提供必要信息，不暴露真实姓名、住址门牌号；取到快递之后，及时销毁单据，或者用涂码笔、热敏纸涂改液抹去关键信息。”

　　自从被人找上，张璁才知道面单还有“流通价值”，从此格外谨慎。“在快递量不大的时候，我会尽量配合客户的时间，给他们送到家门口，减少可能泄露信息的环节。如果放在驿站或快递架，我连着几天路过看见包裹还在，也会再打电话提醒他们。” 【编辑:王禹】

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